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# 给客户发车时需注意的18项核心事项
## 一、发车前准备
1. **车辆状态核验**
- 完成PDI检测（新车需100%覆盖52项标准检测）
- 油液量检查（燃油量需≥1/4，冷却液/刹车油在MAX线）
- 轮胎气压调整（按车门标定值±5%）
2. **文件资料准备**
- "三证一票"原件：合格证/一致性证书/环保清单/机动车发票
- 保险凭证（即时生效的交强险副本）
- 临时牌照（跨区需办理跨省临牌）
3. **客户信息确认
- 核对身份证原件与购车合同一致性
- 确认委托代办授权书（非本人提车时）
- 验证尾款到账凭证（全款/分期需不同处理）
## 二、交付现场流程
1. **车辆展示环节**
- 360度绕车检查（漆面/玻璃/轮胎划痕）
- 功能演示（重点说明智能驾驶辅助系统）
- 随车工具清点（备胎/千斤顶/三角警示牌）
2. **法律文书签署**
- 车辆交接单（需双方签字确认）
- 质量承诺书（注明保修起始日期）
- 免责声明（改装/加装项目告知）
3. **智能系统激活**
- 车联网账号开通（现场完成实名认证）
- 手机APP绑定指导（远程控制功能测试）
- 紧急救援服务说明（SOS按键操作演示）
## 三、风险防控要点
1. **临牌风险提示**
- 使用区域限制（跨市临牌有效期7天）
- 违章处理责任界定
- 临牌到期后续处理方案
2. **质保条款解读**
- 易损件目录说明（灯泡/雨刮等质保期）
- 保养周期红线（脱保里程计算方法）
- 保修范围例外条款（改装导致的问题）
3. **紧急情况预案**
- 24小时救援热线测试
- 就近服务网点导航设置
- 突发故障应急处理指南
## 四、增值服务衔接
1. **售后服务对接**
- 首保预约提醒（提车后3个月或5000公里）
- 车主俱乐部入会指导
- 延保方案推荐时机
2. **客户体验升级**
- 交车仪式策划（鲜花/拍照背景板）
- 车主礼包发放（定制钥匙扣/车载香氛）
- 售后经理见面会
3. **数字档案建立**
- 电子说明书推送
- 维修记录云端同步
- OTA升级通知订阅
> **特别提示**：建议在晴朗天气进行交付，雨天会影响验车效果；准备备用移动电源应对电子设备临时充电需求；对于新能源车需现场演示充电操作并确认充电桩安装进度。
该清单基于2023年汽车流通行业服务标准制定，涵盖法律合规、服务体验、风险防控三大维度，适用于乘用车交付场景。实际执行中需结合品牌具体流程调整优化。
3 个回答
哎呀，给客户发车的时候啊，可得注意好多事情呢。首先啊，得确保车辆的状况是良好的，别让客户开出去没多久就出故障了，那可就麻烦大了。然后啊，还得检查下油量，别让客户开着开着就没油了。还有啊，车内的环境也得整洁一下，给客户留下个好印象嘛。最后啊，别忘了提醒客户一些注意事项，比如怎么使用车辆啊，遇到紧急情况该怎么办啊之类的。总之啊，给客户发车可得细心点，别出啥岔子了。
在给客户发车时，首先需要检查车辆的状况，包括轮胎、刹车、油量等，确保车辆处于良好的行驶状态。其次，要核对客户的个人信息，如姓名、联系方式、取车地点等，确保信息准确无误。此外，还需要遵循一定的发车流程，例如确认订单信息、检查车辆、与客户确认出发时间等。在发车过程中，要保持良好的服务态度，确保客户满意。最后，发车后要及时跟进客户的行程，如有异常情况及时与客户沟通处理。