### 处理建议（分步解决）： #### 1️⃣ **证据固定阶段** - **留存购买凭证** 保留订单截图、支付记录、产品包装和脱落后的实物照片/视频 （⚠️注意：需包含产品批次号、购买日期等关键信息） #### 2️⃣ **升级沟通阶段** bash # 售后处理路径 商家平台投诉 → 品牌总部客服 → 电商平台介入 → 监管部门投诉 - 通过原购买平台提交「交易纠纷」申请（淘宝/京东等平台均有专用通道） - 拨打品牌400电话时要求转接售后主管，明确告知： > "根据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换" #### 3️⃣ **多渠道维权** - 📱 全国12315平台（微信小程序/官网）提交投诉 - 📞 拨打当地12345政务服务热线（说明电商属地信息） - ⚖️ 通过「人民法院在线服务」小程序进行网上立案（适合损失较大情况） #### 4️⃣ **舆论施压技巧** - 在品牌官方微博超话发布维权过程（需附带证据链） - 黑猫投诉/消费保等专业平台同步投诉（形成多平台记录） #### 📌 特别提醒： 1. 与客服沟通时要求提供「工号+录音授权」，避免后续扯皮 2. 若涉及安全隐患（如车载消防设备失效），可同步向应急管理部门举报 3. 留存所有快递单号，退货时选择「到付」并要求书面签收确认 #### 💡 预防建议： 下次购买前通过「国家消防产品质量检验检测中心」官网查询产品认证（http://www.cccf.net.cn）