# 昌大昌超市员工礼仪规范
## 一、仪容仪表
1. **工装规范**
✅ 统一着工装,保持整洁无褶皱
✅ 正确佩戴工牌(左胸显眼位置)
✅ 鞋袜保持干净,不穿拖鞋/凉鞋
2. **个人形象**
👩 女员工:淡妆上岗,长发需盘起
👨 男员工:发不过耳,每日剃须
🚫 不染夸张发色,不留长指甲
## 二、服务礼仪
1. **基础要求**
🙋♂️ 站立服务:双手自然交叠(前腹式)
👀 目光接触:保持自然微笑
🎧 语言规范:使用普通话和礼貌用语
2. **服务场景**
| 场景 | 标准用语 |
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| 迎接顾客 | "您好,欢迎光临昌大昌!" |
| 商品咨询 | "请稍等,我帮您查询" |
| 送别顾客 | "请慢走,欢迎下次光临" |
## 三、行为规范
1. **卖场纪律**
🚶♂️ 行走路线:沿指定通道右侧通行
📱 电子设备:工作期间禁止使用手机
🗣️ 交流规范:不用方言大声交谈
2. **应急处理**
⚠️ 客诉处理:立即上报+「三米关注」原则
🆘 突发情况:先疏散顾客后处理问题
## 四、防疫特别要求
😷 全程规范佩戴口罩
🧴 每小时手部消毒
🛒 主动协助老年顾客使用健康码
> 注:具体执行标准以各门店最新《员工手册》为准,定期参加礼仪培训考核。
(以上内容根据零售行业通用服务规范整理,实际执行请以企业官方文件为准)