要计算两个店铺的平均回复时长,你可以按照以下步骤操作:
1. **收集数据**:首先,你需要从这两个店铺获取他们的回复时长数据。这通常包括每个客户询问到得到回复所花费的时间。
2. **整理数据**:将收集到的回复时长数据整理成列表或表格形式,确保数据是可计算的。
3. **计算总回复时长**:对每个店铺的所有回复时长求和。假设店铺A的回复时长分别为a1, a2, ..., an,店铺B的回复时长分别为b1, b2, ..., bm。则总回复时长为(Σai + Σbi)。
4. **计数回复次数**:统计两个店铺总共回复的次数,即n + m次。
5. **计算平均回复时长**:使用公式 `(Σai + Σbi) / (n + m)` 来计算平均回复时长。这个结果就是两个店铺的平均回复时长。
例如,如果店铺A有5次回复,时长分别是10分钟、20分钟、15分钟、25分钟和30分钟;店铺B有4次回复,时长分别是5分钟、15分钟、25分钟和35分钟。那么:
- 店铺A的总回复时长 = 10 + 20 + 15 + 25 + 30 = 100分钟
- 店铺B的总回复时长 = 5 + 15 + 25 + 35 = 80分钟
- 总回复次数 = 5 + 4 = 9次
- 两个店铺的总回复时长 = 100 + 80 = 180分钟
因此,平均回复时长 = 180 / 9 ≈ 20分钟。