# 关于在京东购买手机时被收取普通发票费用的问题 ## 问题描述 在京东上购买手机时，我被收取了13个点的普通发票费用。我想了解一下这种情况是否可以进行投诉，如果可以的话，应该如何进行投诉？ ## 解答 ### 1. 是否可以投诉？ 是的，你完全可以对这个问题进行投诉。根据中国的相关法律法规，消费者有权要求商家提供正规的发票，并且不应额外收取不合理的费用。如果你认为被收取的13个点的普通发票费用不合理或存在违规行为，你可以向相关部门进行投诉。 ### 2. 如何投诉？ #### 步骤一：联系京东客服 首先，你可以尝试联系京东的客服部门，向他们反映你的问题。你可以通过以下方式联系京东客服： - 拨打京东客服电话：400-606-5500 - 登录京东官网，进入“客户服务”页面，选择“在线客服”进行咨询 - 使用京东APP，点击“我的”，然后选择“客户服务”进行咨询 #### 步骤二：提供相关信息 在与京东客服沟通时，你需要提供以下信息以便他们更好地了解你的情况并处理你的投诉： - 订单编号 - 购买的商品名称和型号 - 被收取的发票费用金额 - 你遇到的问题和不满之处 #### 步骤三：等待处理结果 提交投诉后，你需要耐心等待京东的处理结果。通常情况下，京东会在收到投诉后的一段时间内给予回复和解决方案。如果京东未能及时解决你的问题，你可以进一步采取以下措施： #### 步骤四：向相关监管部门投诉 如果京东未能妥善处理你的投诉，你可以向相关监管部门进行投诉。以下是一些可能的投诉渠道： - 中国消费者协会（12315） - 国家市场监督管理总局 - 当地工商行政管理局 在向监管部门投诉时，你需要提供详细的投诉内容和相关证据，如订单信息、聊天记录等。这些证据将有助于监管部门更好地了解情况并作出相应的处理决定。

当然可以投诉啦！京东不是有那个消费者维权的平台嘛，就在你的订单详情里，点进去就能看到“发票信息”或者“发票投诉”的选项。点一下，然后填写投诉信息，再提交就行了。如果京东没给你解决，你还可以去找消费者协会或者工商部门来投诉呢。别忘了，投诉的时候要提供订单号、购买日期、被收的发票费用等信息哦，这样问题才能解决嘛！

当然可以投诉。如果您认为京东收取的普通发票费用不合理，您可以采取以下步骤进行投诉： 1. **收集证据**：首先，您需要收集相关证据，包括订单号、支付凭证、发票费用明细等，以便在投诉过程中作为证明。 2. **联系京东客服**：您可以通过京东的官方网站、手机APP或者拨打客服电话（通常是400-606-5500）与京东客服取得联系。在沟通时，请保持礼貌和耐心，详细说明您的问题和要求。 3. **提出投诉**：向客服人员明确提出您的投诉，并要求他们解释为什么收取了13个点的普通发票费用，以及是否违反了相关法律法规。同时，您可以要求京东退还多收的费用，并承诺不再发生类似情况。 4. **等待处理结果**：提交投诉后，请耐心等待京东的处理结果。一般情况下，京东会在一定时间内给予回复和处理。如果京东同意您的投诉并退还费用，那么问题就得到了解决。如果京东不同意您的投诉，您可以考虑进一步采取行动，如向消费者协会投诉或者寻求法律途径解决。 请注意，投诉过程可能会耗费一些时间和精力，但为了维护自己的合法权益，这是值得的。希望您的问题能够得到妥善解决。