客服发起的用户请求商家需要多少小时内配合处理？

这个问题询问的是在客户服务中，当客服代表收到用户的请求时，商家需要在多长时间内作出响应和配合处理。这是一个关于客户服务流程和工作效率的问题。

1 个回答

泥公仔 2024-07-18

商家通常需要在收到客服发起的请求后的24小时内进行配合处理。这是为了确保客户的问题能够得到及时解决，提高客户满意度。当然，具体的处理时间可能会因商家的服务承诺和政策而有所不同。如果商家未能在规定的时间内响应，客服代表应该跟进并了解原因，以便采取相应的措施。