### 联通更换智家工程师操作指南
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#### 1️⃣ **通过联通官方客服热线**
- **拨打 10010**，按语音提示选择人工服务（通常按“0”转接）。
- 向客服说明需求，例如：
> “我需要更换当前负责我家宽带/智家服务的工程师。”
- 提供您的**宽带账号/手机号**及**服务地址**，客服会协助登记并重新分配工程师。
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#### 2️⃣ **通过中国联通APP**
1. 登录【中国联通APP】→ 点击底部菜单【服务】。
2. 选择【宽带/智家服务】→ 找到【服务进度查询】或【投诉与反馈】。
3. 提交更换工程师需求，描述具体原因（如：服务响应慢、技术问题等）。
4. 等待后台处理，通常1-3个工作日内会有新工程师联系。
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#### 3️⃣ **线下营业厅办理**
- 携带**身份证**前往附近联通营业厅。
- 向工作人员说明更换智家工程师的需求，提供相关服务信息（如宽带账号）。
- 工作人员会直接协调工程师更换。
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#### 📌 **注意事项**
- 更换工程师通常需提供**服务地址验证**，确保信息准确。
- 若原工程师服务未结束（如故障未处理完），需先完成当前工单。
- 更换后新工程师会主动联系，可要求优先处理紧急问题。
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#### 💡 **提示**
若对服务不满意，可通过以上渠道同步反馈，联通会记录并优化后续服务！
