首先，受害者的家属应该立即向当地公安机关报案，说明情况并要求对事件进行调查。同时，家属也可以寻求法律援助，咨询律师了解自己的权益和可能的法律途径。 在调查过程中，家属可以要求查看相关的医疗记录和监控录像，以确定是否存在不当行为或者过失。如果调查结果证实存在违法行为，那么相关责任人应当承担相应的法律责任。 此外，家属还可以向法院提起民事诉讼，要求赔偿因违法行为造成的损失。在诉讼过程中，家属需要提供充分的证据来证明自己的主张。 总之，面对这种情况，家属应该保持冷静，积极采取措施维护自己的合法权益。同时，也需要关注相关法律法规和政策，以便更好地维护自己的利益。